Chrono24 ヘルプ/FAQ－よくあるご質問

Chrono24では2種類の購入方法をご用意しています：

Chrono24を通して購入：
Chrono24に出品されている時計の大半は、Chrono24を通してご購入いただけます。商品を注文するには、商品ページに表示されている「購入手続きに進む」ボタンをご選択ください。お支払いには、エスクローサービスがご利用いただけます。本サービスでは、ご購入時に代金を弊社のエスクローサービス専用口座へお支払いただきます。ご購入代金は、時計がお客様のお手元に届くまで専用口座にて安全に保管されます。

Chrono24を通した購入手続きについての詳細はこちらをご覧ください：

• 販売事業者から購入する場合
• 個人販売者から購入する場合

販売者へ直接連絡して購入：
販売者がChrono24を通した購入手続きを提供していない場合は、販売者へ直接ご連絡いただきご購入ください。その際、商品ページに表示されている「販売者へ連絡する」ボタンを選択するか、販売者へお電話にてご連絡いただき、決済方法や配送に関して直接ご相談ください。

注：売買契約の相手方はいかなる場合も販売者（販売事業者または個人販売者）となります。

時計の販売価格には、様々な費用が含まれています。まず重要なのは、時計本体の価格です。さらに梱包、保険、送料や消費税及び輸入売上税などがございます。このため、腕時計の発注先が国内か国外かにより、追加費用の料金が異なります。詳細な内訳については、販売者様にお尋ねください。

はい。ご登録いただくことにより、お客様のご質問に素早く対応し、ご注文に関する最新情報をお知らせすることができます。

ご購入の契約相手はいかなる場合でも、販売業者様または個人販売者様となります。Chrono24を通してご購入される場合、ご購入手続き中に販売規約が表示されます。販売業者様から腕時計を直接ご購入される場合、その販売業者様の普通取引約款にご注意ください。

Chrono24を通したご購入に関する詳細情報は、こちらをご覧ください:

• 販売業者の商品をご購入される場合。
• 個人販売者の商品をご購入される場合。

クレジットカード (VISA、MasterCard、AMEX)、Affirm (現在アメリカ合衆国内でのみご利用可能) または銀行口座振り込みにてお支払いいただけます。商品ごとの可能なお支払い方法は、各商品の広告内でご確認いただけます。

弊社は決済サービス会社であるMangopay (マンゴーペイ) と提携しています。Mangopayはオンライン マーケットプレイス専門の決済サービス会社で、フランスの金融機関Credit Mutuel Arkeaと連携しています。

販売者様から早急なお返事が得られない場合、様々な理由が考えられます。Chrono24は世界各国からの販売者が集まるインターナショナルなサイトです。各国で異なる祝日や祭日のせいで、販売者様が該当の日に営業をしていない可能性がございます。また、お問い合わせの件数が多く、混み合っているために通常より長いお時間を要する場合もございます。販売者様にご連絡される場合、連絡フォームの隣に表示されている言語でご記入いただき、ご返答をお待ちいただきますようお願い申し上げます。

不適切な商品がございましたら、各商品のページにある [商品を報告する] のリンクからご報告ください。報告される際には、不適切だと思われる点を、できるだけ詳しくご記入ください。弊社で内容を確認し、必要に応じて処置を講じさせていただきます。

弊社のガイドラインでは、いかなる場合においても販売事業者に偽造した時計の掲載を禁じています。Chrono24マーケットプレイスに時計を出品している販売事業者は、事前に弊社の審査を受け、過去何年にもわたり時計を販売しています。Trusted Sellerマークは、特に信頼のおける販売事業者であることを意味するマークです。万が一、偽造品の販売が確認された場合、弊社では当該の販売事業者の当プラットフォーム利用を停止する措置を講じています。

時計購入の際には、ご購入を希望される時計のおおよその市場価格を事前にご確認いただくことをおすすめいたします。ロレックスやブライトリングなどの高級時計は、通常、10万円以下で販売されることはありません。商品が非現実的な安価な価格で販売されていたり、真正性に疑問を感じられたりする場合は、ご購入をお控えいただくとともに、商品にある「商品広告の問題を報告する」より弊社へご報告ください。

場合によって、修理の際にオリジナルではないパーツが使用されていることもあります。特にアンティーク時計の場合、オリジナルパーツが手に入らないことから、ジェネリックパーツが使用されていることが多々あります。このような場合、販売事業者には、その旨を商品説明欄に記載することが義務付けられています。

Chrono24を通した購入手続きが可能な場合、ご希望の時計の商品ページにある「購入手続きに進む」ボタンを選択し、ご注文いただけます。商品に関するご質問等がある場合、「販売者に連絡する」ボタンを選択してお問い合わせいただくことができます。また、「価格を提案する」ボタンより販売者への価格提案が可能です。「商品広告に関する質問」というボタンが表示されている場合、ご質問内容や販売者からの回答が商品ページ内で公開されます。

お客様からのメッセージは販売者にメールにて送付されます。またその際、返答に要した平均時間も表示されます。メッセージが既読になった時間や回答した時間については表示できかねますことを了承ください。

Chrono24を通したご購入手続きについて、詳細はこちらからご確認いただけます：

• 販売事業者から購入する場合
• 個人販売者から購入する場合

通常、商品は「今すぐ」もしくは「短期間」で発送されます。これに関する詳しい情報は、各商品の該当の項目をご覧ください。

販売業者様から出品された商品の広告には、配送時間と料金に関する情報が記載されています。個人販売者様は常にこれらの情報を含む見積もりをお送りいたします。

利用する配送業者は、通常は販売業者様によって選ばれます。ご注文商品をお届けする配送業者は、配送の確認書でご確認いただけます。

商品が発送され次第、弊社よりご通知いたします。追跡IDが提供されている場合、これをメールにてご連絡いたします。

お客様と販売業者様の間で直接別の取り決めがなされていない限り、Chrono24買い手保護制度を利用してご購入いただいたすべてのご商品の配送に、全額補償の保険が掛けられています。これは、海外からのご購入にも適用されます。個人販売の時計をご注文された場合、配送に関する詳細は、個人販売者様と直接ご相談ください。

配送の保険では、商品の全額が補償されます。

個人販売者様から腕時計をご購入される場合は、Chrono24 の信託サービスが最も安全なお支払い方法です。お客様には、ご購入代金を信託口座にお支払いいただきます。お支払いいただいた代金は、商品がお手元に届くまで口座内で安全に保管されます。トラブルなどが発生した場合、Chrono24がサポートさせていただきます。

個人販売者様がChrono24の信託サービスを提供していない場合、安全な場所で個人的に面会されることをお勧めいたします。この場合、例えば大きな時計販売店の店舗内などで個人的に面会し、その場で直接商品の腕時計をご確認いただく方法が一番安全となります。その他のお支払方法として、PayPalや外部信託サービスのご利用がございます。

メーカーや販売業者様によっては、商品の損害に対する任意の保証期間が提供されています。これらの保証は通常期限付きで、腕時計全体あるいは部品の機能性に関するものです。

このような保証期間は、販売業者様によってはオンライン購入にも適用されます。ご購入前に、どのような保証がどれくらいの期間適用されるかご確認いただくことをおすすめします。ご購入の際に、日付とサインまたは押印付きの保証書が提供されていることをご確認ください。また、保証書の日付が領収書と同じであることをご確認ください。異なる日付が記載されている場合、後に保証書が受理されない場合もございますのでご注意ください。

Chrono24では、販売業者様のご登録に際してその身元および信頼性について総合的な審査を行っております。この審査には、営業許可証の確認や他の販売業者様からのリファレンスチェックなどが含まれます。また、お客様からのレビューも販売業者様の評価内容に含まれます。

時計販売業者様は、Chrono24にご登録されている他の販売業者様を推薦することができます。各販売業者様がおすすめできる件数は10件です。また、他社をおすすめできるのはTrusted Sellerマークを持つ販売業者様のみに限られており、推薦を受けるためにも同じくこのマークが必要となります。

価格は販売者様によって設定された通りに表示されます。そのため、関税、税金、送料、保険などの追加費用が発生する可能性がございます。

価格に関する詳細情報が必要な場合、腕時計販売者様にお問い合わせください。また、税関手続きが配送業者によって行われるかどうかについても販売者様にご相談ください。お住まいの国や地域の関税に関する規約、制限に関しては、各国の税関事務所へお問い合わせください。

海外の腕時計を日本国内へ輸入される際には、通常、輸入消費税が課税されます。詳しい情報が必要な場合は、税関へお問い合わせいただくか、JETROのホームページをご参照ください。

商品を外国から輸入する場合、輸入先の国や地域の定めによって、関税、輸入売上税、および輸入消費税が発生することがございます。これは管轄の税関によって徴収され、商品がその国に到着してから支払われます。詳しい情報に関しては、お住まいの国の税関にお問い合わせください。日本国内への商品の輸入に関しましては、JETROのホームページもご参照もいただけます。

関税、輸入売上税、輸入消費税は管轄の税関によって徴収され、商品がお住まいの国に到着してから支払われます。多くの場合、配達の際に宅配業者へ直接お支払いいただけます。

ほとんどの商品では、Chrono24の信託口座へのお支払いが可能です。ご購入代金をクレジットカードもしくは銀行口座振り込みで信託口座にお支払いいただき、商品の腕時計がお客様のお手元に届くまでこの代金が安全に保管されます。Chrono24のサポートチームが、すべてのご購入プロセスにおいてスムーズなご購入のお手伝いをさせていただきます。

Chrono24を通したお支払いに関して、詳しくはこちらをご覧ください:

• 販売業者から商品を購入する場合。
• 個人販売者から商品を購入する場合。

Chrono24の信託口座を利用しないでお支払いを行われる場合、お支払いの詳細に関しては販売者様と直接ご相談ください。

基本的に弊社は安全なChrono24エスクローサービスによるお支払いをおすすめいたします。エスクローサービスがご利用できないとしても、Chrono24で出品している販売事業者からの購入に不安を抱かれる必要はございません。弊社は営業許可証や他の販売事業者による信用証明などを基に、すべての販売事業者の身元と信頼性を登録時に確認しております。そのため販売事業者が振り込みによる前払いを提供している場合も、ご心配いただく必要はございません。

しかし、個人販売者から購入する場合、前払いは安全なお支払い方法ではございません。個人販売者が前払いを要求しており、その販売者の時計をどうしても購入したい場合は、信用証明書を求めたり、時計やパーソナルドキュメントの写真を送ってもらったりすることで、販売者と商品の信用性をご自身の責任でご確認ください。前払いの代替決済方法は外部エスクローサービスの利用です。販売者の信用性に疑いがある場合は、購入をあきらめることをおすすめいたします。

多くの販売者はChrono24エスクローサービスによるお支払いを提供しています。エスクローサービスを利用すると、代金はまず弊社のエスクロー口座に入金され、時計を受け取りその品質に納得できるまで、そこで安全に保管されます。弊社のサポートチームはいつでもお客様をサポートし、スムーズな購入を実現いたします。Chrono24エスクローサービスに関する詳しい情報は、こちらをご覧ください：

• 販売事業者から購入する場合。
• 個人販売者から購入する場合。

弊社はChrono24の信託口座を通したお支払いをお勧めいたします。クレジットカードやPayPal (ペイパル) でお支払いいただく場合、下記の点にご注意ください:

オンラインのご購入のお支払いにクレジットカードをご利用いただく際には、いくつかのセキュリティに関する要件が重要です。個人情報の送信に、暗号化された送信方法が使用されていることをご確認ください。暗号化された送信の場合、URLは「https」で始まり、ブラウザのアドレスバー鍵マークが表示されます。ご自身のクレジットカードの明細を、定期的にご確認ください。多くのクレジットカード会社は、「Zero Liability Policy」と呼ばれる任意の安全保護ポリシーを提供しています。これには、カード保持者は詐欺行為に対する責任を負わないという内容が含まれています。クレジットカードに覚えのない課金が見られる場合、直ちにご契約のクレジットカード会社へお問い合わせください。PayPal (ペイパル) でのお支払いに関しては、PayPalに直接お問い合わせください。「友達や家族への送金」をご選択された場合、PayPalの買い手保護制度は適用されませんのでご注意ください。

多くの商品のご購入では、Chrono24の信託口座へお支払いいただけます。信託口座へお支払いいただくご購入代金は、商品がお手元に届くまで安全に保管されます。Chrono24のサポートチームが、すべてのご購入プロセスにおいてスムーズなご購入のお手伝いをさせていただきます。Chrono24を通したお支払いに関して、詳しくはこちらをご覧ください:

• 販売業者の商品を購入される場合。
• 個人販売者の商品を購入される場合。

Chrono24の信託口座を通したご購入が不可能な場合、下記の点にご注意ください:

お住まいの国や地域で提供されている、信頼の置ける信託サービスやエスクローサービスをご利用いただくことも可能です。このようなお支払い代行サービスをご利用される場合、サービス提供会社のご利用規約を詳しくご確認ください。

信託サービスやエスクローサービスのご利用にあたっては、ご購入者様と販売者様の両者の同意が必要となります。販売者様から提供される情報のみでなく、お客様ご自身もこれらのサービスを提供する会社のウェブサイト等で、直接サービス内容や手続き方法をご確認ください。

ご購入の前に、各販売業者様の返品条件をご確認ください。販売業者様によっては、ラベル付きのオリジナルと同じ様に梱包されたままの状態の返品のみが受け付けられる場合もございます。返品物を発送する場合、お客様ご自身のためにも必ず返品期間内に保険付きで配送してください。返品物を発送する以前に販売者様へご連絡いただき、詳細をご相談されることをお勧めいたします。

信託サービスを通してお支払いいただいた場合で、クーリングオフ制度を適用されたい場合、商品の配送から14日以内にお電話 (03-6897-9400) もしくはメール () にて弊社のサポートチームへご連絡ください。サポートチームにて、期日内のご注文取消しのご依頼を承り、その後のご対応を行わせていただきます。

Chrono24を通さず、販売業者や個人販売者へ直接お支払いを行われた場合、返品に関しては商品の販売者へ直接ご連絡ください。

個人販売者から商品をご購入された場合、法律で定められたクーリングオフ制度は適用されませんので、ご注意ください。

ご契約を撤回された場合の返品送料は、お客様にご負担いただきます。返品の送料は、保険を含めて3万円ほどになる場合がございます。

Certifiedプログラムは、Chrono24が提供する時計の真贋鑑定サービスです。真贋鑑定では、専門の鑑定士が時計の真正性を検査、証明します。真贋鑑定サービスは、お客様にChrono24で時計を安心してご購入いただくためのものです。

証明書はデジタル式で発行され、時計がお客様のお手元に届き次第、Chrono24アカウントに反映されます。アカウントにログイン後、メニュー項目「購入」または「ウォッチコレクション」よりデジタル証明書をご確認ください。

Certifiedプログラム対象の時計の返品には、Chrono24の返品条件が適用されます。販売事業者から購入された場合、時計の受け取りから14日間以内であれば返品が可能です。時計の代金は速やかにご返金いたします。
個人販売者から購入された場合は、返品に関する法的権利が関与しないことにご注意ください。

Chrono24の定める条件では、時計がオリジナルの状態、またはブランド／メーカー名やロゴの記載がないジェネリックパーツの使用が2つ以下の場合にのみ真正品としています。使用が許可されているジェネリックパーツは、リューズ、ベゼル、針、プッシャーです。

Chrono24ではこれまで20年以上にわたる時計業界での経験を基に、時計自体の機能保持に必要な基本部品がジェネリックパーツと交換されていた場合にも、それが2つまでであれば時計の真正性に影響を及ぼすものではないと考えます。しかしながら、ジェネリックパーツの使用については、商品広告にてその旨を明示することが販売者に義務付けられています。また、オリジナルの状態と相違がある場合は、デジタル証明書にもその旨が記載されます。

カスタムされた時計や改造された時計、オリジナル品ではない時計や偽造された時計は、真正品と認定されません。詳しくは、Certifiedについてまとめた文書内、「Chrono24の定める真正品の条件」をご覧ください。

デジタル証明書には、ブランド名、モデル名、発行年月日の他に、シリアル番号、製造年、取引番号、時計のリファレンスナンバーが記載されています。鑑定時に、オリジナルの状態から変更された点や交換されたパーツが確認された際には、備考欄に記載されます。このデジタル証明書はChrono24アカウントよりご確認いただけます。

パートナーCertified対象の時計には、商品一覧ページや個々の商品ページにダークブルーのCertifiedバッジが表示されます。常に新しい時計がCertifiedプログラムに追加されるため、お気に入りの時計のCertifiedバッジを定期的にご確認ください。

パートナーCertifiedでは、Chrono24の厳しいガイドラインに準拠する販売者が時計を販売しています。またそれだけでなく、販売者が豊富な販売経験を持ち、高いレベルのカスタマーサービスを提供しているかどうかという点も重視しています。真贋鑑定時に販売者が利用する鑑定士においても審査が実施され、必要とされる専門知識や技術、適切なツールを有していることが保証されます。万が一、ミスや誤りが確認された際には、鑑定士にその責任が課されます。

パートナーCertifiedの場合は、事前に鑑定が行われているため、時計はご注文後、販売者からお客様へ直接発送されます。

Chrono24 Certified対象の時計には、商品一覧ページや個々の商品ページに白いCertifiedバッジが表示されます。常に新しい時計がCertifiedプログラムに追加されるため、お気に入りの時計のCertifiedバッジを定期的にご確認ください。

鑑定作業には、1～3営業日のお時間をいただきます。

いいえ、Chrono24 Certified対象の時計を購入する際、真贋鑑定サービスはオプションであり、必須ではありません。

鑑定時に時計に偽造が判明した場合、真正性を証明することができません。その場合、Chrono24のサポートチームからお客様にご連絡させてきただき、直ちにお支払いいただいた時計代金、および真贋鑑定の料金をご返金いたします。

時計の鑑定時にブランド名やロゴのない交換パーツ（ブランド純正ではない針など）の使用が確認された場合、鑑定事業者よりお客様へご連絡差し上げます。

その際、以下の3つのご対応方法のうち、いずれかをお選びください。

1. 真贋鑑定の結果を承知の上で時計を購入：翌3営業日以内に時計を発送させていただきます。

2. 真贋鑑定の結果を受け、時計の購入をキャンセル：時計は販売者へ返送されます。お支払いいただいた時計の代金、および真贋鑑定の料金をご返金いたします。

3. Chrono24から販売者へ連絡し、販売価格の値下げを提案：値下げ価格について合意に至った場合、時計の配達後に差額分をご返金いたします。