Chrono24 ヘルプ/FAQ－よくあるご質問

Chrono24では、検索バーやオプション検索を用いて、簡単にご希望の時計を見つけられます。検索結果のページには、その他様々なフィルター機能があります。

検索バー
検索バーが、最も簡単かつスピーディーな方法です。検索用語を入力すると、自動的に予測変換されます。

検索結果のページ
検索結果のページには、様々なフィルター機能があります。例えばメーカー、モデル、レファレンス、在庫などでフィルタリングしてください。検索結果リストはその他、関連度順、価格、または出品日でソートすることができます。

この検索を保存するをクリックすると、検索依頼が出され、新規の出品物のお知らせがEメールで届きます。その際、選択したフィルターは自動的に保存されます。

検索窓で製品を検索後、結果リストのフィルターを用いて、検索結果を絞ることができます。例えばメーカー、モデル、コンディション、素材でフィルタリングしてください。詳細をクリックすると、追加のフィルターオプションが表示されます。一つのフィルターで複数の選択肢を同時に選ぶことができます。フィルターを無効化するには、該当のチェックをはずしてください。

リストの右上にある選択欄から、検索結果のソートを編集できます。価格、出品日、関連度順から選択してください。標準ソートは、ご自身のmyChrono24ページにある設定で変更できます。

Chrono24 での時計購入には、2 つの方法があります:

Chrono24 でのプロセス:
時計商品の多くは Chrono24 で直接ご注文いただけます。その際、代金は信託口座にお支払いください。時計がお手元に届くまで安全に管理いたします。Chrono24 チームが常時サポートし、スムーズな購入をお手伝いいたします。Chrono24 で時計を購入するには、商品ページにある緑色のボタン「購入する」をクリックしてください。

Chrono24 での購入プロセスに関する詳細情報は、以下をご覧ください。

• 専門販売業者から購入する場合。
• 個人販売者から購入する場合。

販売者に直接連絡する:
販売者が Chrono24 での購入プロセスを利用していない場合は、連絡フォーム（ボタン:「販売者に連絡する」）を利用するか、電話で販売者にご連絡ください。それから、支払いおよび発送に関する条件について、販売者と直接取り決めていただきます。

契約相手はいかなる場合でも、その都度の販売業者または個人販売者となります。Chrono24 でのプロセスを選択された場合、購入手続きの途中で販売条件が提示されます。販売業者から時計を直接購入する場合は、その販売業者の普通取引約款にご注意ください。

Chrono24 での購入プロセスに関する詳細情報は、こちら

• をご覧ください。専門販売業者から購入する場合。
• 個人販売者から購入する場合。

個人販売者から時計を購入する場合は、Chrono24 が提携している信託サービスが、時計のお支払いで最も安全な方法です。その際、代金は信託口座にお支払いください。時計がお手元に届くまで安全に管理いたします。契約通りにことが進まない場合は、Chrono24 のチームがサポートいたします。

個人販売者が Chrono24 で信託サービスを提供していない場合、安全な場所で個人的に面会することをお勧めいたします。これに関しては、併せて時計を確認できる時計販売業者の会社事務所等で個人のやりとりをするのが一番安全な方法です。この他利用可能な支払方法として、PayPal や外部信託サービスの利用があります。Chrono24 での信託サービスを提供している個人販売者のみが当社審査を受けられるという点にご注意ください。個人販売者から時計を購入なさる前に、商品および条件を正確にご確認ください。

Chrono24 での時計購入には、2 つの方法があります:

Chrono24 でのプロセス:
時計商品の多くは Chrono24 で直接ご注文いただけます。その際、代金は信託口座にお支払いください。時計がお手元に届くまで安全に管理いたします。Chrono24 チームが常時サポートし、スムーズな購入をお手伝いいたします。Chrono24 で時計を購入するには、商品ページにある緑色のボタン「購入する」をクリックしてください。

Chrono24 での購入プロセスに関する詳細情報は、以下をご覧ください。

• 専門販売業者から購入する場合。
• 個人販売者から購入する場合。

販売者に直接連絡する:
販売者が Chrono24 での購入プロセスを利用していない場合は、連絡フォーム（ボタン:「販売者に連絡する」）を利用するか、電話で時計の販売者にご連絡ください。それから、支払いおよび発送に関する条件について、販売者と直接取り決めていただきます。

ご注意ください:契約相手はいかなる場合でも、その販売者となります。

Chrono24での購入プロセスが利用できる商品については、緑色のボタン「購入する」から注文できます。「販売者に連絡する」を選択すれば、商品全般に関する一般的な質問を販売者に送ることができます。

その他の商品についてはすべて、「販売者に連絡する」ボタンから販売者に連絡してください。

販売者はあなたからのメッセージを、メールで受け取ります。販売者によるメッセージの既読・返信の時期については、当社には如何なる情報もありません。あるいは、販売者が電話番号を掲載している場合、電話で連絡を取ることもできます。電話番号は、商品ページの「販売者」欄にあります。

Chrono24 での購入プロセスに関する詳細情報は、以下をご覧ください。

• 専門販売業者から購入する場合。
• 個人販売者から購入する場合。

時計の販売価格には、様々な内訳があります。まず重要なのは、時計本体の提供価格です。さらに梱包、保険、送料や消費税及び輸入販売税がかかる場合があります。時計の発注先である業者が国内か国外かにより、追加費用の額が異なります。詳細については、販売業者にお尋ねください。

広告には、販売者が入力した通りの価格が表示されます。そのため、税関手数料や税金、送料や保険料等の追加費用が発生する場合があります。

正確な価格と含まれる費用については、時計の出品者にお尋ねください。運送業者による税関手続きの有無について、出品者から説明がなされる場合もあります。あなたの国での適用規則については、お近くの税関にお問い合わせください。

EU域内での時計の売買は、免税となります。米国等、第三国からEU域内への輸入に際しては、少額の関税手数料及び輸入販売税が価格に付加されます。詳細については、税関にお尋ねください。

商品を外国から輸入した場合、関税および輸入売上税が発生することがあります。これは管轄の税関によって定められ、商品がその国に到着した際に追加されます。詳しい情報に関しては、お住まいの国の税関にお問い合わせください。

輸入売上税と関税は管轄の税関によって定められ、商品がお住まいの国に到着した際に追加されます。多くの場合、配達の際に宅配業者へ直接お支払いいただけます。

販売者の多くは Chrono24 での購入プロセスを提供しています。その際、代金はクレジットカードまたは振り込みで信託口座にお支払いください。時計がお手元に届くまで安全に管理いたします。Chrono24 チームが常時サポートし、スムーズな購入をお手伝いいたします。

Chrono24 での購入プロセスに関する詳細情報は、こちら

• をご覧ください。専門販売業者から購入する場合。
• 個人販売者から購入する場合。

支払い方法については、各販売者が決定します。支払いに関する詳細については、販売者と直接話し合ってください。支払い方法については、販売者が説明文に記載している場合もあります。

販売者が専門販売業者の場合:
はい、多くの専門販売業者が銀行振込みによる前払いを要求しています。Chrono24 に記載のある販売業者は信用があることを当社は大いに強調いたします。Chrono24 の各販売業者は、登録に際してその身元および信頼性について総合的に審査を受けます。この審査のその他情報には、営業許可や他の販売業者のリファレンスなどが含まれます。この他、安全な場所で個人的に面会して支払いおよび時計の引き渡しをするという方法もあります。Chrono24 では購入について一切の責任を負いません。

販売者が個人販売者である場合:
個人販売者から時計を購入する際は、前払支払いは安全な方法ではありません。個人販売者が前払いを要求していて、あなたは時計をどうしても購入したいという場合、自己の利害で販売者および商品の信頼性を調査しましょう。これには、リファレンスを要求したり、時計の写真や個人情報の画像を送らせたりするなどの方法が例として挙げられます。前払い以外の方法として、安全な場所で個人的に面会して直接支払いをするか、信頼のおける信託サービスを利用して支払う方法もあります。販売者の信頼性に疑いがある場合、ご購入は差し控えましょう。

販売者の多くは Chrono24 での購入プロセスを提供しています。その際、代金は信託口座にお支払いください。時計がお手元に届くまで安全に管理いたします。Chrono24 チームが常時サポートし、スムーズな購入をお手伝いいたします。Chrono24 での購入プロセスに関する詳細情報は、こちら

• をご覧ください。専門販売業者から購入する場合。
• 個人販売者から購入する場合。

販売者の多くは Chrono24 での購入プロセスを提供しています。その際、代金は信託口座にお支払いください。時計がお手元に届くまで安全に管理いたします。Chrono24 チームが常時サポートし、スムーズな購入をお手伝いいたします。Chrono24 での購入プロセスに関する詳細情報は、こちら

• をご覧ください。専門販売業者から購入する場合。
• 個人販売者から購入する場合。

販売者が Chrono24 での購入プロセスを利用していない場合、次の注意事項をご覧ください。
次の信託サービスに関する情報はこちらをご覧ください。ただし、当社ページでは一切推奨しておりません: www.escrow.com および www.eco-treuhand.deお住まいの国・地域によっては、この他にも信頼できる信託サービスがご利用いただける場合もございます。信託サービスの選択については、事前によくお調べください。

信託サービスの利用については、購入者と販売者の双方が同意する必要があります。信託サービスをご利用の場合は、その信託サービスからすべての情報を直接入手してください。販売者からの転送メールを信用しないでください。

個人情報保護の観点から、当システムを介しての連絡では、購入者及び販売者のEメールアドレスは非表示となっています。販売者に連絡した場合、あなたのEメールアドレスは相手に通知されることなく、当システムによって自動的に匿名化されます。

販売者と合意した場合は、販売者からあなたの連絡先を尋ねられる場合があります。その際、当サイトのフォームへのリンク先を記載したEメールが届きますので、そこからご自身の連絡先を通知することができます。

こちらが匿名化されたEメールアドレスの一例です：
41d07ee4-9cb3-4893-ade2-012bb56efc88-1un98@reply.chrono24.com

特定の国の販売者には、既に匿名連絡システムが導入されています。現時点ではそのような場合にのみ、暗号化されたEメールアドレスが表示されます。当サイトの連絡システムは、近々すべての国に導入される予定です。

掲載アシスタントを使ってあなたの時計を簡単に掲載できます。

1. 時計についての詳しい説明を加えてください。説明が詳細なほど、あなたの掲載が購入者にとって分かりやすくなります。
2. 掲載に時計の画像を4枚まで追加してください。掲載を作成する際には時計をお手元にご用意ください。弊社から提示された2つの異なる時刻に時計の写真を撮影していただき、時計が販売者様のお手元にあることを証明していただく必要があります。この写真はその後、あなたの掲載に公開されます。
3. 販売者登録をして銀行口座情報を記入してください。販売金額はご登録の口座に弊社から直接支払われます。

Chrono24では時計の広告を無料でご掲載いただけます。時計が販売された場合、販売価格の6.5%(最大 ¥40,000)が手数料として請求されます。販売価格は商品価格と送料の合計になります。この手数料は、時計が実際に販売された場合にのみ請求されます。弊社より販売者様へ支払われる金額は、すでにこの手数料を差し引いた額になります。また、信託サービスをご利用いただけないお客様もいらっしゃいますのでご注意ください。その場合には、手数料は別途請求されます。

Chrono24のウェブサイト上で掲載が見つからない場合、次の理由が考えられます。

1. 弊社からの確認が済んでいない可能性があります。
2. Chrono24のユーザーのための安全対策として、個々の掲載は弊社によって確認されます。確認は営業日 (月～金) に行われ、週末には行われません。掲載の公開には通常1～3営業日の時間を要します。
3. 認証画像が正しくない可能性があります。この場合、弊社よりお知らせのメールが送信され、myChrono24アカウントより認証画像を更新していただくことができます。
4. あなたのアカウントが未承認の可能性があります。送信されたメール内のリンクをクリックし、アカウントの承認を行ってください。
5. お住まいの国によっては、個人販売者様の身分確認が必要な場合があります。掲載が見つからない場合、あなたの身分確認が済んでいない可能性があります。身分証明書の確認には1～3営業日の時間を要しますことをご了承ください。

Chrono24の信託サービスならあなたの時計を安全に販売できます。購入者様が金額を弊社の信託口座に支払った後に、時計を発送していただきます。弊社から販売者様への支払いが行われるのは、時計が購入者様の手元に配達された後になります。

購入者様もしくは販売者様の居住国によっては、信託サービスの利用ができない場合があります。その場合、支払いは購入者様と販売者様との間で直接行っていただきます。そのために、例えば銀行口座振込やペイパルなどの支払い情報を、購入者様へお知らせいただく必要がございます。

信託サービスを利用した販売に関する詳細情報はこちらをご覧ください。

お支払いは通常の場合、Chrono24が提供している信託サービスを利用して行われます。この信託サービスでは、金額が弊社の安全な信託口座へ支払われます。販売者様に時計を配達していただくのは、購入者様からお支払いいただいた金額が、信託口座へ入金した後になります。その後時計が購入者様に配達された後に、弊社から販売者様へ金額が支払われます。

購入者様もしくは販売者様の居住国によっては、信託サービスがご利用いただけない場合があります。その場合、お支払いは購入者様と販売者様の間で直接行っていただきます。直接のお支払いには、例えば銀行口座振込やペイパルなどのお支払い方法をご選択いただけます。その後、Chrono24がお選びいただいた支払い情報を購入者様にお知らせいたします。

信託サービスに関する詳細情報はこちらをご覧ください。

もちろん、商品を購入者様に個人的に手渡していただくことも可能です。その際には例えば宝石店舗内の個室など、商品を安全な公共の場所で受け渡していただくことをお勧めします。直接受け渡しの場合でも、お支払い方法として弊社の安全な信託サービスをご利用いただくことが可能です。また、弊社のセキュリティに関するアドバイスをご参照いただくことをお勧めします。

販売が成立しなかったにも関わらず弊社から販売手数料が請求された場合、販売の取り消しを行っていただくことができます。その場合時計がまだ販売者様のお手元にあることの証明として、写真を2枚アップロードしていただく必要があります。

また、時計を別の購入者に販売した場合、その証明をお送りください。

あなたの掲載に信託サービスをご利用される場合、販売価格が販売者様の口座に支払われる際に手数料を差し引かせていただきます。

購入者が直接販売者様へ支払いを行った場合、販売手数料を請求させていただきます。請求金額は14日以内にお支払いください。

リファレンスナンバーは複数の数字とアルファベットで構成され、時計のモデルによって異なります。 メーカーによって、リファレンスナンバー(ケースのナンバーとは別)は裏蓋やブレスレットの付け根、また稀に文字盤に刻印されています。リファレンスナンバーは、保証書や請求書にも必ず記載されています。 リファレンスナンバーが見つからない場合は、文字盤に記されたメーカー名をインターネットで検索し、画像をお手持ちの時計と比較してください。多くの場合はネット検索で解決できます。

いつどのように掲載の削除を行えるかは、掲載のタイプによって異なります:

1. Chrono24での売却に対して販売手数料をお支払いいただく場合、以下の理由に基づき掲載期間中の広告の削除を申請できます:
   • 商品が売却された場合
   • 商品が破損もしくは故障してしまった場合
   • 商品が盗難に遭った場合
   • その他不意の理由がある場合
   広告は掲載期間終了後に削除できます。掲載の削除をご希望される場合、場合によっては時計がまだ販売者様のお手元にあることの証明が必要です。
2. 広告の掲載に対して掲載料金を前もって支払われた場合、広告はいつでも削除できます。

広告の掲載期間は、掲載のタイプによって異なります:

1. Chrono24での売却に対して販売手数料をお支払いいただく場合、広告はまずChrono24で3ヶ月間オンライン公開されます。この期間中に同じ時計を別の場所で同時に販売することは禁じられています。この期間中に時計が売却されなかった場合、掲載をさらに3ヶ月延長、もしくは掲載を削除することが出来ます。掲載の削除をご希望される場合、時計がまだ販売者様のお手元にあることの証明が必要です。
2. 広告の掲載に対して掲載料金を前もって支払われた場合、広告は6ヶ月間Chrono24でオンライン公開されます。この期間終了後、掲載は通常弊社によって削除されます (しかし、弊社は掲載の削除に関する義務を負いません)。

弊社が掲載を有効にします。PrivateSeller@chrono24.comへメールをお送りください。

個人情報保護の観点から、当システムを介しての連絡では、購入者及び販売者のEメールアドレスは非表示となっています。その際Eメールアドレスは、自動的に匿名化されます。それにより、当プラットフォームを悪用したフィッシングやその他の詐欺行為からあなたを保護します。

購入希望者と合意に達した場合は、送付先の照会やPayPalによる支払い請求送付のために、フォームを利用して連絡先を照会することができます。フォームへのリンク先は、当システム経由で購入希望者から届く全てのEメールに記載されています。

こちらが匿名化されたEメールアドレスの一例です：
41d07ee4-9cb3-4893-ade2-012bb56efc88-1un98@reply.chrono24.com

限定オファー
myChrono24ユーザーだけに表示される出品物に、アクセスできます。個人販売者からの出品物に、広告掲載直後の数日間、限定アクセスできます。

より早くご希望の商品へ
myChrono24が、登録ユーザーに代わって手続きを行います。認証マークの入力は不要です。当サイトの自動入力補完によって、より簡単にご希望の時計を検索できます。

常に最新情報
検索を保存しておけば、気に入った出品物を見逃すことはもうありません。検索を保存してください。新規の出品物が入荷次第、当社からお知らせいたします。

一目瞭然
ご自身のブックマークを利用すれば、魅力ある商品が常に一目瞭然です。

出品物を簡単管理
myChrono24ページで、ご自身の出品物をまとめて見やすく管理できます。

気に入った出品物を簡単に再度ピックアップ
myChrono24クロノグラフが、直近に閲覧した商品を自動的に記録します。それにより、素晴らしい出品物を素早く見つけることができます。

プライベート掲載は myChrono24 内の掲載ページで編集できます。この項目をクリックすると、掲載の編集や削除をするページが表示されます。価格、ブランド、モデルの変更に関しては、PrivateSeller@chrono24.com までメールでご連絡ください。掲載の削除をされた場合、その掲載は永久的に弊社サイトから消去されますのでご注意ください。

Eメールアドレス（ユーザーネーム）とパスワードで、myChrono24ページにログインします。自分のデータで、氏名、住所、電話番号、パスワード等の個人情報を編集・保存することができます。設定で、ポータルとEメール設定を編集し、Chrono24からのEメールで使用される言語を選択します。ここで、当社からのニュースレターの購読や解除もできます。

プレミアムパッケージは、Chrono24に最低1年以上登録されている販売業者のみにご提供しています。更に販売業者は、Trusted Sellerであることが必須です。Trusted Sellerステータス及び認証マークの条件については、こちらをご覧ください。

プレミアムパッケージには、幾つかのメリットがあります。ホームページや検索結果リスト上で、あなたの出品物が目に留まりやすくなります。画像枚数も増やせます。更に、すべての出品物に、プレミアム販売者 のマークが付きます。あなたのトップ・オファーは、検索結果リストにTOPと表示されます。広告ページでは、“こちらの時計もいかがでしょうか“の箇所に、あなたの時計出品物のみが購入希望者に表示されます。またあなたの出品物の他には、他の業者の広告が表示されないため、大きなメリットを得ることができます。

お手持ちの時計をご自身で出品設定するか、またはあなたのウェブサイトからデータをインポートすることもできます。

販売業者用ページで商品の出品設定をしてください。設定には新規出品物のフォームに入力してください。当サイトの質問事項に従って、時計の詳細な説明がすぐにできあがります。ご予約のパッケージに応じて、出品物ごとに6枚から16枚までの画像を添付する事ができます。

あなたのウェブサイトからのデータインポートは、出品物25点以上及びPRO-Listingから可能です。その際データはすべて自動的にあなたのウェブサイトからインポートされ、日々更新されます。

個人情報保護の観点から、当システムを介しての連絡では、購入者及び販売者のEメールアドレスは非表示となっています。その際Eメールアドレスは、自動的に匿名化されます。それにより、当プラットフォームを悪用したフィッシングやその他の詐欺行為からあなたを保護します。

購入希望者と合意に達した場合は、送付先の照会やPayPalによる支払い請求送付のために、フォームを利用して連絡先を照会することができます。フォームへのリンク先は、当システム経由で購入希望者から届く全てのEメールに記載されています。

こちらが匿名化されたEメールアドレスの一例です：
41d07ee4-9cb3-4893-ade2-012bb56efc88-1un98@reply.chrono24.com

Chrono24の買い手保護制度をご利用になれば、ご注文の後も安心です。万が一、予定外の不具合が発生した場合は、当社のサポートにお任せください。販売業者と協力し、ご満足いただける解決策を見つけるお手伝いをいたします。商品が配送されてから14日以内に、こちらから弊社までご連絡ください。

Chrono24の買い手保護制度は、時計をChrono24経由で販売業者からご注文の場合は常にご利用いただけます。ご注文はChrono24のシステム経由で正式に発したものである必要があります。販売業者と直接的な手段（電話、メール、メッセンジャー、面会など）でのみ合意・手続きを行った購入は、買い手保護制度の対象になりません。

個人からの購入にはChrono24の買い手保護制度が適用されませんのでご注意ください。

弊社へトラブルの報告をされる場合、商品が配送されてから14日以内に注文番号と併せてご連絡フォームをご送信ください。

Trusted Checkout商品は検索結果に表示され、また商品ページでは緑色のTrusted Checkoutシンボルマークが記されています。

はい。それにより、ご質問にお答えし、注文商品のステータスについて最新情報をお知らせすることができます。

商品についてご質問がある場合は、販売業者から提示されている連絡先に、直接連絡することができます。Trusted Checkoutでのご注文に関する質問については、当社のサポートチームがお電話(+852 3709 0790)、またはメール()にてお答えいたします。

Trusted Checkout サービスは無料です。

クレジットカード（VISA または MasterCard）、または銀行振り込みにてお支払いいただけます。可能な支払い方法については、商品ページに表示されています。

スムーズな支払い手続きのため、当社は決済サービスプロバイダであるMangopayと提携しています。Mangopayはオンラインマーケットに特化した決済サービスプロバイダで、フランスの金融機関であるCredit Mutuel Arkeaと連携しています。

Trusted Checkoutで提供されている商品は、通常はすぐに、あるいは短期で入手可能です。詳細情報は、各商品ページをご覧ください。

購入問い合わせの場合
購入問い合わせをすると、販売業者から納期と送料込みの商品提案が送られてきます。

「今すぐ購入」の場合
「今すぐ購入」の場合、入手状況と送料が商品ページに表示されます。

どの配送業者を利用するかは、通常は販売業者が決定します。ご利用の配送業者については、発送確認でご覧いただけます。

商品が発送され次第お知らせし、追跡ＩＤがある場合はメールにてご連絡いたします。

あなたが販売業者と他の取り決めを交わさない限り、Trusted Checkoutでのご注文は、常に保険付きで発送いたします。

通常は商品発送に際し、商品の全額をカバーする保険をかけます。

Trusted Checkoutには、法律で定められた瑕疵担保責任の規程が適用されます。保証及び瑕疵担保請求権の拡張がなされることはありません。

Trusted Checkoutを利用したご購入: 14日間のクーリングオフ制度をご利用されたい場合、商品を受け取ってから14日以内に、お電話 (+852 3709 0790) かメール () にて弊社サポートチームまでご連絡ください。弊社でご連絡日時などを記録・確認し、続いて返品の処理させていただきます。

Chrono24を通さず、販売業者や個人販売者へ直接お支払いを行われた場合、返品に関しては商品の販売者へ直接ご連絡ください。個人販売者から商品をご購入された場合、法律で定められたクーリングオフ制度は適用できませんので、ご注意ください。

返送に直接かかわる費用については、ご自身でご負担ください。保険保護により、最高250ユーロの送料がかかる場合がありますので。

はい。当社は最新のセキュリティ技術を用い、改ざん、データの一部または全部の紛失、及び権限のない第三者からのアクセスに対して、お客様の個人情報を保護します。詳細については、当社の個人情報保護規程をご覧ください。

当社ではお客様の個人情報は、購入問い合わせや注文の手続きにのみ使用しています。無関係な第三者にデータを転送することはありません。詳細については、当社の個人情報保護規程をご覧ください。